サービスマン、社会の底力

サービスマンの購入で迷っているならレビューを見よう

今日は食洗機の修理が行われたのです。
同様の機種を使用している方必見!?

おっさん家のビルトイン食洗機、クリナップの「CWPM-45DS」、型式は「NP-P45V2PSCP」。
製造は松下電機、今は電工もナショナルもひっくるめてパナソニックになりましたね。

故障のランプ表示はパワフルとスピーディが点滅、これは水漏れセンサの作動によるもの。
サービスマンを呼ばないと直らないとのことでさっそく来ていただきました。
22日、夕方4時のお話です。

疑われる故障と予想修理代の概算説明の後、おもむろに分解。

ギャー!
確かに漏水して下の防水パンがサビてる!!

右側の白い水位スイッチ?が汚れにより詰まって故障して、水漏れが発生していた模様。
左側の黒いやつが水漏れのセンサで、ここまで水が来るとアラーム表示するそう。
排水ホースも交換した方がよいとのことで、概算「出張料含めて1万5千円かからない」程度。
まあこれで直るなら安いもんだと安心しておりました。

でもね。

「マジかよ!」
交換終わって動作確認していたサービスマンさんがつぶやきました。
排水ポンプが異常なタイミングで排水して、洗浄中の水位が低くなっているとのこと。
部品(ポンプAssy)が事務所にあれば本日中に直せるけど、なければ取り寄せだって。

いったん次の家の修理に向かったサービスマンさんより連絡。
「幸い部品があったので、終わり次第向かう」とのこと。
再度分解・交換して無事に直ったのは夜の9時、大変お疲れ様でした。

さて、いくらかかったでしょう?

出張料等コミコミで、たったの¥27,825でした~!
工工工工エエエエェェェェ(゜д゜)ェェェェエエエエ工工工工
なにこの「単騎待ちメンタンドラ3振り込んじまったと思ったらウラ3で倍満」的感覚!
タンヤオ3丁ダマで充分、っていうかせめてリャンメン待ちでリーチかけろよ!!

<本日の教訓>
・食洗機にセットする前に、細かいカスなどはしっかり洗い流しor拭き取ろう
 →気をつけてたんだけど、酔っ払って適当にセットするのはNG!たこ焼きとか。
・月に一度くらいは、食器をセットしないで内部を洗浄すると長持ちする

…もう飛んでいったボーナスのことは忘れよう。
サンタが来る前に寝ます。
サンタコスとドンタコスは似ている、これ豆知識な。

サービスマン ありがとう。 いい~くすりです。

今日もすこぶる暑いねー。

蝉の声が雰囲気を盛り上げてくれてる。
今日で7月が終わるね!
早いなぁ。
そんな俺は、明日から本格始動。
舞台を六本木に移して仕事します。
今から最終の打ち合わせ。
新規事業の立ち上げも無事に終わり、
自身の将来を見据え、
サービス業のプロとして、
深く学ぶつもりです。
シェフがフランス料理人なので、
フレンチレストラン。
俺はホール担当。
呼び名はメートル・ド・テル。
フロアマネージャー的な感じね。
色んなサービスがあって、
本当に飽和してると思うんだけど、
個人的な感覚として思うのは、
良いサービスの店…
                      高い、気取ってる
                      入りづらい雰囲気
悪いサービスの店…
                      安い、仕方がない
                      腹が満ちればいい
どっちも満足感に欠けてる気がする。
しっかりした店は当然、値段も高い。
けど、それは当然だし仕方がない事。
特別な日に、奮発して食べに行こうと期待と不安を込めて予約した店。
当日、行ってみたらサービスも雰囲気も居心地が悪かったら、それは最悪。
二度と行かないし後悔しか残らない。
俺はサービスマンの考え方次第だと思ってて、みんな努力してサービスを学び自信をつけていくけど、毎日幾人ものお客様と接していく中で、感覚がズレてく。
気付けば多少自分のファンなども出来てリピーターがいて…
俺、凄くなったな!って勘違いしてる。
多少の自己陶酔がないと出来ない仕事なのかもしれないけど、今、目の前に居る相手を最高のサービスでもてなそうとする心に欠けてる。
俺を見てくれ!としか思えない。
でも、こっちからしたら、そんな自己満足の為に一生懸命稼いだ大事なお金と時間を使いたくはない。
俺が目指そうとしてるのは、確かに少し高めの店になるのかもしれない。
けど、それ以上に楽しかった、行ってよかったと思ってもらえる記憶に残るものを提供したい。
仕事だし毎日の繰り返しの中で「慣れ」は生じてくるのはわかる。
自分もそうだしさ。
けど、上記の様なサービスマンにならない為に俺が辿り着いた思考をご紹介。
サービス業における二つの柱!
サービス軸と、軸作業
これを分けて考えると絶対にブレない
この二つは交わるけど全く別物。
文書ではうまく説明出来ないから、
それを体現できる様に頑張ります。
あー、そういう事か!
と思ってもらえる様に。
それから書き忘れてたけど、
シェフの美味い料理あってサービス。
これは当たり前の話ね!
ね?長かったでしょ?笑
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